步進(jìn)科技的質(zhì)量觀
2007/11/28 15:39:00
要全面提高步進(jìn)科技的質(zhì)量水平,首先要全公司上上下下樹(shù)立起統(tǒng)一的質(zhì)量觀。質(zhì)量觀和質(zhì)量指標(biāo)不同,質(zhì)量觀是我們對(duì)質(zhì)量的根本看法,是制定質(zhì)量指標(biāo)的思想基礎(chǔ)。我們必須明確什么是質(zhì)量,我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么,為什么要建立這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
首先,什么是質(zhì)量?步進(jìn)科技的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么?
我們的定義,質(zhì)量就是滿(mǎn)足客戶(hù)要求的程度。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就是要100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們的戰(zhàn)略里面要求的“可靠的質(zhì)量”,就是以100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求為標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn),就是要“零缺陷”。
我們當(dāng)然不可能滿(mǎn)足所有人的需求,因此我們首先要定義誰(shuí)是我們的客戶(hù),他們的真正的需求是什么。我們的客戶(hù)其實(shí)是一個(gè)特定的群體,他們形成了一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng),在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里,我們的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、交貨、服務(wù)都有能力滿(mǎn)足他們的要求,并且我們也能夠得到合理的利潤(rùn)。還有一部分人,他們的確需要一些獨(dú)特的需求,我們難以在保證盈利的前提下去滿(mǎn)足,那么我們應(yīng)該把他們讓給其它供應(yīng)商,因?yàn)檫@不是我們的客戶(hù)。確定了客戶(hù),還需要確定客戶(hù)的需求是真正的需求,還是說(shuō)說(shuō)而已的。客戶(hù)的真正需求往往是質(zhì)量、價(jià)格、性能、時(shí)間、服務(wù)等方面的綜合體,它也是在比較中產(chǎn)生的,如果有人做得比你更好,客戶(hù)早晚會(huì)離你而去。所以檢驗(yàn)是否滿(mǎn)足客戶(hù)真正需求的標(biāo)準(zhǔn),就是看是否能長(zhǎng)久地留住客戶(hù)。
定義客戶(hù),確認(rèn)客戶(hù)的真正需求,這是市場(chǎng)部的工作。我們的質(zhì)量工作從這一步起已經(jīng)開(kāi)始了。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,這就需要我們每個(gè)人的工作能夠完全滿(mǎn)足“內(nèi)部客戶(hù)”的需求。“內(nèi)部客戶(hù)”是你的下一個(gè)工序的同事,他(她)可能是你部門(mén)的員工或者領(lǐng)導(dǎo),也可能是其它部門(mén)的。你們的工作其實(shí)都是為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié),如果你這個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題,下一個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)出問(wèn)題,一環(huán)一環(huán)下去,到客戶(hù)那里問(wèn)題就很大了。這就是我們講的“質(zhì)量環(huán)”的觀點(diǎn),我們必須要讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求,最終才能做到100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求。因此我們要提出,我們的工作標(biāo)準(zhǔn)就是“零缺陷”,零缺陷不是沒(méi)有一點(diǎn)錯(cuò)誤,而是100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求。只有每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)了“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn),我們才有機(jī)會(huì)做到100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
“可靠的質(zhì)量”就是要100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),就是要求“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn),這是為什么呢?
1)“可靠的質(zhì)量”是我們的戰(zhàn)略
在我們所處的行業(yè),只要客戶(hù)的要求不是100%的滿(mǎn)足,往往就意味著不能使用。只要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做得比我們好,客戶(hù)的要求就會(huì)提高,如果我們跟不上,客戶(hù)早晚會(huì)離我們而去。“可靠的質(zhì)量”意味著完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,意味著長(zhǎng)久地留住客戶(hù)。為什么我們不談“最好的質(zhì)量”或者“較好的質(zhì)量”呢,因?yàn)檫@些提法會(huì)誤導(dǎo)我們?nèi)ズ蛣e的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比指標(biāo),但實(shí)際上我們和他們的客戶(hù)群有可能是不同的,客戶(hù)群的要求也是不一樣的。因此這種比較不一定有意義,我們只在意是否100%滿(mǎn)足客戶(hù)的需求就好了。
以客戶(hù)為導(dǎo)向是我們的戰(zhàn)略,我們要充分利用我們的自動(dòng)化平臺(tái)技術(shù),為最有需要的行業(yè)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)制造產(chǎn)品。我們的戰(zhàn)略就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的戰(zhàn)略,客戶(hù)的需求當(dāng)然包括質(zhì)量的需求。因此,“可靠的質(zhì)量”是我們戰(zhàn)略成功實(shí)施的保證,是戰(zhàn)略的一部分。
2)“可靠的質(zhì)量”是我們的價(jià)值觀
我們的愿景是“自動(dòng)化創(chuàng)造美好生活”,我們的文化理念是要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,這種價(jià)值首先體現(xiàn)在我們給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。不滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品和服務(wù),哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)足,也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)難以預(yù)料的損失。這樣的話(huà)我們不僅沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值,反而毀滅了價(jià)值。我們經(jīng)常會(huì)看到質(zhì)量問(wèn)題給人類(lèi)帶來(lái)的災(zāi)難,河流被污染,橋梁跨塌,嬰兒死亡,母親哭泣。。。。。。這些悲劇,追根溯源,都來(lái)自于一些小小的失誤。我們不應(yīng)該讓自己的小小失誤去危害客戶(hù)和社會(huì)的利益。
許多人認(rèn)為中國(guó)人天生缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量理念,這是我們的質(zhì)量不如德國(guó),日本的原因。從表面上看,這的確是事實(shí),但并不是人種差異的問(wèn)題,而是市場(chǎng)環(huán)境的問(wèn)題。近百年來(lái),中國(guó)從戰(zhàn)火紛飛的年代走向計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和大躍進(jìn),再走過(guò)文化大革命,走過(guò)改革開(kāi)放初期。。。。。。在這樣的環(huán)境中,我們一直沒(méi)有得到西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中“質(zhì)量決定生存”的教育。我們這一代人,盡管生活在改革開(kāi)放的年代,但在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,“一夜暴富”的成功事例讓浮躁的心態(tài)漫延,市場(chǎng)環(huán)境似乎在教育大家,低價(jià)格,快速交貨,往往比高質(zhì)量更容易賺錢(qián)。和西方國(guó)家比,我們?nèi)笔Я私倌甑氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,當(dāng)然也就無(wú)法樹(shù)立高質(zhì)量的觀念。
但是現(xiàn)在,隨著改革的不斷推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的逐步成熟,“質(zhì)量決定生存”的法則正在回歸。步進(jìn)科技作為民族工業(yè)的優(yōu)秀代表,以“為全球客戶(hù)提供中國(guó)人的自動(dòng)化解決方案”為使命,理所當(dāng)然應(yīng)該成為社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者,而不是目光短淺的投機(jī)之徒。
因此,我們的質(zhì)量觀同時(shí)也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的價(jià)值觀,是增強(qiáng)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的民族觀。
3)質(zhì)量是免費(fèi)的
質(zhì)量是免費(fèi)的,這句話(huà)來(lái)自被稱(chēng)為“質(zhì)量之父”的克勞斯比的杰作《質(zhì)量免費(fèi)》,意思是說(shuō)在質(zhì)量方面的投入永遠(yuǎn)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的成本,因?yàn)橘|(zhì)量改善給企業(yè)帶來(lái)的收益總是大于對(duì)質(zhì)量的投入。我們對(duì)此堅(jiān)信不移。
按產(chǎn)品產(chǎn)生的過(guò)程,質(zhì)量的投入可以是在市場(chǎng)調(diào)查階段,技術(shù)規(guī)格確定階段,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段,生產(chǎn)階段,測(cè)試階段,售后服務(wù)階段。為保證同樣的質(zhì)量,越是往后的階段,質(zhì)量的投入就越高,質(zhì)量投入產(chǎn)出比也就越低。在售后服務(wù)階段投入力量去解決質(zhì)量問(wèn)題的成本是最昂貴的,我們不僅損失維修、服務(wù)、人工、賠償?shù)馁M(fèi)用,還損失客戶(hù)資源,品牌形象和商業(yè)信譽(yù)。因此,如果我們?cè)谇捌诙嘧鲆恍┵|(zhì)量投入,包括更好地確定客戶(hù)的需求和產(chǎn)品規(guī)格,多考慮一些防錯(cuò)的設(shè)計(jì),增加檢測(cè)環(huán)節(jié)和冗余措施,嚴(yán)格的供應(yīng)商質(zhì)量管理等等,都可以大大減少后期的質(zhì)量成本。這樣算下來(lái),質(zhì)量的投入可能不僅僅是免費(fèi)的,而且是賺錢(qián)的。
4)“零缺陷”是質(zhì)量的根本保證。
ISO9000是在無(wú)數(shù)個(gè)前人的經(jīng)驗(yàn)上總結(jié)出來(lái)的,經(jīng)過(guò)許許多多驗(yàn)證的一套質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格施行ISO9000的管理一定會(huì)給我們的質(zhì)量工作帶來(lái)成效。但光有ISO9000是不夠的,它可以保證我們的流程符合質(zhì)量要求,但卻難以保證每個(gè)員工的行為都符合質(zhì)量的要求。我們知道,質(zhì)量是由一個(gè)個(gè)細(xì)小的“質(zhì)量環(huán)”組成的,每一個(gè)員工的工作都是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié),ISO9000無(wú)法對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)做詳細(xì)的規(guī)定和監(jiān)督。硬件工程師的布線(xiàn)可以粗一點(diǎn)細(xì)一點(diǎn),軟件工程師的代碼可以多一行少一行,這些行為可能帶來(lái)完全不同的質(zhì)量后果,但I(xiàn)SO9000卻無(wú)法監(jiān)督。只有每一個(gè)部門(mén)的員工都以“零缺陷”作為工作標(biāo)準(zhǔn),把滿(mǎn)足客戶(hù)要求作為一種人格的要求,作為一種尊嚴(yán)的需要,才可能帶來(lái)真正可靠的質(zhì)量。
因此,我們把步進(jìn)科技的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定為100%滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”,這不僅僅是戰(zhàn)略的需要,是價(jià)值觀的需要,同時(shí)也是公司價(jià)值最大化的需要,因?yàn)橘|(zhì)量是免費(fèi)的。
首先,什么是質(zhì)量?步進(jìn)科技的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么?
我們的定義,質(zhì)量就是滿(mǎn)足客戶(hù)要求的程度。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就是要100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們的戰(zhàn)略里面要求的“可靠的質(zhì)量”,就是以100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求為標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn),就是要“零缺陷”。
我們當(dāng)然不可能滿(mǎn)足所有人的需求,因此我們首先要定義誰(shuí)是我們的客戶(hù),他們的真正的需求是什么。我們的客戶(hù)其實(shí)是一個(gè)特定的群體,他們形成了一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng),在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里,我們的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、交貨、服務(wù)都有能力滿(mǎn)足他們的要求,并且我們也能夠得到合理的利潤(rùn)。還有一部分人,他們的確需要一些獨(dú)特的需求,我們難以在保證盈利的前提下去滿(mǎn)足,那么我們應(yīng)該把他們讓給其它供應(yīng)商,因?yàn)檫@不是我們的客戶(hù)。確定了客戶(hù),還需要確定客戶(hù)的需求是真正的需求,還是說(shuō)說(shuō)而已的。客戶(hù)的真正需求往往是質(zhì)量、價(jià)格、性能、時(shí)間、服務(wù)等方面的綜合體,它也是在比較中產(chǎn)生的,如果有人做得比你更好,客戶(hù)早晚會(huì)離你而去。所以檢驗(yàn)是否滿(mǎn)足客戶(hù)真正需求的標(biāo)準(zhǔn),就是看是否能長(zhǎng)久地留住客戶(hù)。
定義客戶(hù),確認(rèn)客戶(hù)的真正需求,這是市場(chǎng)部的工作。我們的質(zhì)量工作從這一步起已經(jīng)開(kāi)始了。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,這就需要我們每個(gè)人的工作能夠完全滿(mǎn)足“內(nèi)部客戶(hù)”的需求。“內(nèi)部客戶(hù)”是你的下一個(gè)工序的同事,他(她)可能是你部門(mén)的員工或者領(lǐng)導(dǎo),也可能是其它部門(mén)的。你們的工作其實(shí)都是為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié),如果你這個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題,下一個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)出問(wèn)題,一環(huán)一環(huán)下去,到客戶(hù)那里問(wèn)題就很大了。這就是我們講的“質(zhì)量環(huán)”的觀點(diǎn),我們必須要讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求,最終才能做到100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求。因此我們要提出,我們的工作標(biāo)準(zhǔn)就是“零缺陷”,零缺陷不是沒(méi)有一點(diǎn)錯(cuò)誤,而是100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求。只有每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)了“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn),我們才有機(jī)會(huì)做到100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
“可靠的質(zhì)量”就是要100%滿(mǎn)足客戶(hù)要求,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),就是要求“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn),這是為什么呢?
1)“可靠的質(zhì)量”是我們的戰(zhàn)略
在我們所處的行業(yè),只要客戶(hù)的要求不是100%的滿(mǎn)足,往往就意味著不能使用。只要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做得比我們好,客戶(hù)的要求就會(huì)提高,如果我們跟不上,客戶(hù)早晚會(huì)離我們而去。“可靠的質(zhì)量”意味著完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,意味著長(zhǎng)久地留住客戶(hù)。為什么我們不談“最好的質(zhì)量”或者“較好的質(zhì)量”呢,因?yàn)檫@些提法會(huì)誤導(dǎo)我們?nèi)ズ蛣e的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比指標(biāo),但實(shí)際上我們和他們的客戶(hù)群有可能是不同的,客戶(hù)群的要求也是不一樣的。因此這種比較不一定有意義,我們只在意是否100%滿(mǎn)足客戶(hù)的需求就好了。
以客戶(hù)為導(dǎo)向是我們的戰(zhàn)略,我們要充分利用我們的自動(dòng)化平臺(tái)技術(shù),為最有需要的行業(yè)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)制造產(chǎn)品。我們的戰(zhàn)略就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的戰(zhàn)略,客戶(hù)的需求當(dāng)然包括質(zhì)量的需求。因此,“可靠的質(zhì)量”是我們戰(zhàn)略成功實(shí)施的保證,是戰(zhàn)略的一部分。
2)“可靠的質(zhì)量”是我們的價(jià)值觀
我們的愿景是“自動(dòng)化創(chuàng)造美好生活”,我們的文化理念是要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,這種價(jià)值首先體現(xiàn)在我們給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。不滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品和服務(wù),哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)足,也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)難以預(yù)料的損失。這樣的話(huà)我們不僅沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值,反而毀滅了價(jià)值。我們經(jīng)常會(huì)看到質(zhì)量問(wèn)題給人類(lèi)帶來(lái)的災(zāi)難,河流被污染,橋梁跨塌,嬰兒死亡,母親哭泣。。。。。。這些悲劇,追根溯源,都來(lái)自于一些小小的失誤。我們不應(yīng)該讓自己的小小失誤去危害客戶(hù)和社會(huì)的利益。
許多人認(rèn)為中國(guó)人天生缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量理念,這是我們的質(zhì)量不如德國(guó),日本的原因。從表面上看,這的確是事實(shí),但并不是人種差異的問(wèn)題,而是市場(chǎng)環(huán)境的問(wèn)題。近百年來(lái),中國(guó)從戰(zhàn)火紛飛的年代走向計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和大躍進(jìn),再走過(guò)文化大革命,走過(guò)改革開(kāi)放初期。。。。。。在這樣的環(huán)境中,我們一直沒(méi)有得到西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中“質(zhì)量決定生存”的教育。我們這一代人,盡管生活在改革開(kāi)放的年代,但在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,“一夜暴富”的成功事例讓浮躁的心態(tài)漫延,市場(chǎng)環(huán)境似乎在教育大家,低價(jià)格,快速交貨,往往比高質(zhì)量更容易賺錢(qián)。和西方國(guó)家比,我們?nèi)笔Я私倌甑氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,當(dāng)然也就無(wú)法樹(shù)立高質(zhì)量的觀念。
但是現(xiàn)在,隨著改革的不斷推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的逐步成熟,“質(zhì)量決定生存”的法則正在回歸。步進(jìn)科技作為民族工業(yè)的優(yōu)秀代表,以“為全球客戶(hù)提供中國(guó)人的自動(dòng)化解決方案”為使命,理所當(dāng)然應(yīng)該成為社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者,而不是目光短淺的投機(jī)之徒。
因此,我們的質(zhì)量觀同時(shí)也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的價(jià)值觀,是增強(qiáng)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的民族觀。
3)質(zhì)量是免費(fèi)的
質(zhì)量是免費(fèi)的,這句話(huà)來(lái)自被稱(chēng)為“質(zhì)量之父”的克勞斯比的杰作《質(zhì)量免費(fèi)》,意思是說(shuō)在質(zhì)量方面的投入永遠(yuǎn)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的成本,因?yàn)橘|(zhì)量改善給企業(yè)帶來(lái)的收益總是大于對(duì)質(zhì)量的投入。我們對(duì)此堅(jiān)信不移。
按產(chǎn)品產(chǎn)生的過(guò)程,質(zhì)量的投入可以是在市場(chǎng)調(diào)查階段,技術(shù)規(guī)格確定階段,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段,生產(chǎn)階段,測(cè)試階段,售后服務(wù)階段。為保證同樣的質(zhì)量,越是往后的階段,質(zhì)量的投入就越高,質(zhì)量投入產(chǎn)出比也就越低。在售后服務(wù)階段投入力量去解決質(zhì)量問(wèn)題的成本是最昂貴的,我們不僅損失維修、服務(wù)、人工、賠償?shù)馁M(fèi)用,還損失客戶(hù)資源,品牌形象和商業(yè)信譽(yù)。因此,如果我們?cè)谇捌诙嘧鲆恍┵|(zhì)量投入,包括更好地確定客戶(hù)的需求和產(chǎn)品規(guī)格,多考慮一些防錯(cuò)的設(shè)計(jì),增加檢測(cè)環(huán)節(jié)和冗余措施,嚴(yán)格的供應(yīng)商質(zhì)量管理等等,都可以大大減少后期的質(zhì)量成本。這樣算下來(lái),質(zhì)量的投入可能不僅僅是免費(fèi)的,而且是賺錢(qián)的。
4)“零缺陷”是質(zhì)量的根本保證。
ISO9000是在無(wú)數(shù)個(gè)前人的經(jīng)驗(yàn)上總結(jié)出來(lái)的,經(jīng)過(guò)許許多多驗(yàn)證的一套質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格施行ISO9000的管理一定會(huì)給我們的質(zhì)量工作帶來(lái)成效。但光有ISO9000是不夠的,它可以保證我們的流程符合質(zhì)量要求,但卻難以保證每個(gè)員工的行為都符合質(zhì)量的要求。我們知道,質(zhì)量是由一個(gè)個(gè)細(xì)小的“質(zhì)量環(huán)”組成的,每一個(gè)員工的工作都是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié),ISO9000無(wú)法對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)做詳細(xì)的規(guī)定和監(jiān)督。硬件工程師的布線(xiàn)可以粗一點(diǎn)細(xì)一點(diǎn),軟件工程師的代碼可以多一行少一行,這些行為可能帶來(lái)完全不同的質(zhì)量后果,但I(xiàn)SO9000卻無(wú)法監(jiān)督。只有每一個(gè)部門(mén)的員工都以“零缺陷”作為工作標(biāo)準(zhǔn),把滿(mǎn)足客戶(hù)要求作為一種人格的要求,作為一種尊嚴(yán)的需要,才可能帶來(lái)真正可靠的質(zhì)量。
因此,我們把步進(jìn)科技的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定為100%滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”,這不僅僅是戰(zhàn)略的需要,是價(jià)值觀的需要,同時(shí)也是公司價(jià)值最大化的需要,因?yàn)橘|(zhì)量是免費(fèi)的。

提交
查看更多評(píng)論
其他資訊
步科iWMC集成式伺服輪模組
智能生物存儲(chǔ)設(shè)備,成為抗疫堅(jiān)強(qiáng)后盾!|行業(yè)案例
高歌猛進(jìn)|步科股份榮獲工控網(wǎng)CAIMRS“年度十佳企業(yè)”獎(jiǎng)!
沒(méi)有廚師的面館,煮面全程絲滑!|行業(yè)案例
快來(lái)B站學(xué)習(xí)!您訂閱的步科培訓(xùn)課已更新